Как прослушать записи в infinity Call-Center

Обновлено 18.08.2016

Как прослушать записи в infinity Call-Center-01

Всем привет сегодня расскажу как прослушать записи в infinity Call-Center. Напомню infinity Call-Center это комплекс для организации кол центра и рабочих мест операторов совершающих об звон. Встала задача прослушать записи операторов, задача вроде тривиальная, но проблема в том что сервер infinity в другом филиале и нет между офисами сети VPN. Можно конечно зайти на сервер по RDP, выгрузить разговоры и отдать, но делать так каждый раз не хочется, а хочется дать людям делать это самим и не тратить свое время на это.

На рабочем месте человека, кому нужно прослушивать разговоры ставим клиента инфинити, переходим в меню Запись разговоров-Хронология

Как прослушать записи в infinity Call-Center-02

Выбираем нужного оператора и нужную дату разговора слева вверху жмем Прослушать разговор, но ничего не происходит. Все дело в том, что не открыты нужные порты для прослушивания записей на брандмауэре сервера.

Как прослушать записи в infinity Call-Center-03

давайте посмотрим какие порты нужно открыть. для этого идем в Администрирование-Параметры системы

Как прослушать записи в infinity Call-Center-04

идем там в пункт Сервер платформы-Система записи-Медиахранилище. Тут видим адрес интерфейса, по сути это ip адресе сервера infinity, он у вас должен быть доступен, в моем случае это внешний ip адрес. Ну и порты: порт раздачи - 10101, порт приема - 10102 и порт воспроизведения 10103

Как прослушать записи в infinity Call-Center-05

После того как мы выяснили нужные порты идем на ваш firewall, в моем случае это брандмауэр Windows. Пуск-Администрирование-Брандмауэр Windows в режиме повышеной безопасности

Как прослушать записи в infinity Call-Center-06

Создаем входящее правило

Как прослушать записи в infinity Call-Center-07

Для порта

Как прослушать записи в infinity Call-Center-08

задаем порты 10101-10103

Как прослушать записи в infinity Call-Center-09

Разрешить подключение

Как прослушать записи в infinity Call-Center-10

Выбираем профили на которые разрешаем порты

Как прослушать записи в infinity Call-Center-11

Задаем имя для правила

Как прослушать записи в infinity Call-Center-12

В свойствах правила, на вкладке Область, обязательно ограничьте Удаленный IP адрес, своим списком разрешенных внешних ip адресов, для возможности прослушивания записей.

Как прослушать записи в infinity Call-Center-13

Вот так вот просто прослушать записи в infinity Call-Center.

Материал сайта pyatilistnik.org