Ошибка синхронизации Active Directory с Portal Office 365

Обновлено 10.11.2020

Добрый день! Уважаемый читатель, IT блога Pyatilistnik.org. Лет 10 назад, слово облако, вызывало у людей исключительно одну ассоциацию, белого пушистого комочка на голубом небе. Прошло немного лет, и в нашу жизнь ворвались технологии виртуализации, а с ними и облачные сервисы, давшие еще одно представление об этом слове. Есть такая замечательная организация Microsoft, подсадившая большую часть мира на ее офисные продукты и Active Directory. Благодаря нынешним технологиям, компаниям уже не обязательно разворачивать у себя инфраструктуру, в виде AD, все теперь можно делать в облаках, в данном случае оно называется Azure. Я как-нибудь более подробно расскажу про него, но не сегодня. Сейчас я хочу описать ситуацию, когда у меня на портале Azure по управлению лицензиями Office 365, нет нужного мне пользователя, который почему-то вообще числится, что он удален. Мы разберемся с процессом синхронизации локальной базы данных Active Directory с AD Azure и поправим получение офисных лицензий для сотрудника.

Описание проблемы

Как я и описал выше, моя компания купила некое количество лицензий на офисные продукты Microsoft Office 365. Распределение и управление лицензиями осуществляется, через специальный портал. Пользователи из локальной баз Active Directory синхронизируются с базой данных AD Azure. После чего сотрудникам назначаются лицензии. Сегодня ко мне поступила заявка, о том, что у пользователя выскакивает окно в котором сообщает ему, что есть проблемы с активацией офисного пакета. У пользователя установлена Windows 10. В какой-то момент у него стали появляться вот такие предупреждения.

Пользователь пробует перевойти .но в итоге получает все те же предупреждения.

Переходим на административный портал управления Active Directory Azure и Office 365, напоминаю, это адрес https://portal.office.com. Перейдите в раздел Microsoft 365 Admin Center. Найдите в нем вкладку пользователи и попробуйте найти вашего сотрудника, среди активных учетных записей. Лично в моем случае я не смог найти. Проверил синхронизации, все вроде хорошо.

Дай думаю загляну ради интереса в раздел "Удаленные пользователи". И какого же было мое удивление, когда я обнаружил тут нужного мне сотрудника. Он был в Microsoft 365 Admin Center отключен, хотя в моем локальном Active Directory с учетной записью проблем не было.

Если выбрать удаленную учетную запись, то у вас будет одно, доступное действие, это восстановить. У вас откроется окно восстановления, в котором вас предупредят:

Пробую выбрать автоматическое создание пароля, просто было интересно. так как я знал, что синхронизация односторонняя и только в сторону Active Directory Azure.

В восстановлении отказано с формулировкой, что мой пользователь был удален в Microsoft 365 Admin Center более месяца назад.

Из сложившейся ситуации я сделал вывод, что есть явная проблема с синхронизацией локально Active Directory и Azure, и то что я вижу, что якобы все синхронизируется не есть правда. Я решил сделать принудительную синхронизацию. Перед этим я посмотрел в какой OU находится учетная запись нужного мне сотрудника. Далее вы переходите на сервер, где установлена утилита Synchronization Service Azure AD Connect. И запускаем Synchronization Service.

В Synchronization Service Manager, переходите на вкладку с коннекторами (Connectors), выбираете вашу организацию и переходите в ее свойства (Properties)

Так как у меня стоит выборочная синхронизация из локального AD в AD Azure, то я полез в "Configure Directory Partitions", где нужно нажать кнопку "Containers", у вас будут запрошены учетные данные.

Проверяем все ли OU в которых у вас нужные пользователи выбраны для синхронизации с Azure Active Directory и сохраняем настройки.

Далее щелкаете на вкладке "Connectors" по вашей компании и выбираете "Run".

Выбираете полное импортирование "Full Import"

Вы уже должны заметить эффект вышеуказанных настроек в главном окне программы на вкладке "Operations". Будет запущено задание Full import в моем примере его статус in-progress, то есть в процессе выполнения. Синхронизация побежала.

Дожидаемся процесса синхронизации с облаком Microsoft. В самом низу у вас будет поле "Sinchronizatio Statistic" в котором вам покажут, сколько учетных записей было добавлено, удалено и обновлено. Я решил посмотреть кого добавили.

В списке Distinguished Name я вижу нужного мне сотрудника. Думаю, что победа.

Перехожу на портал управления лицензиями и пользователями, пробую поиск среди активных учетных записей, но сотрудника все нет. Думаю нужно наверное слегка подождать, прошел час, эффекта не было, сотрудник все числился в удаленных. Меня это не устроило и я стал искать варианты, как его удалить от туда. Для этого Microsoft имеет оболочку "Microsoft Azure Active Directory Module for Windows PowerShell". Найти ее можно на том же сервере, где у вас установлен Synchronization Service. Запускаем его от имени администратора.

Чтобы произвести подключение к порталу Office 365 нужно использовать вот такой командлет.

У вас выскочит форма аутентификации, где нужно будет указать данные для доступа к порталу https://portal.office.com.

Далее нам необходимо найти удаленного пользователя в AD Azure и его ObjectID, так как удалять нужно именно по нему.

В моем случае я получил два пользователя, меня интересует верхний, я вижу его ObjectId, для удаления учетной записи есть такая конструкция

Вас попросят подтвердить, после чего учетная запись будет удалена из удаленных на портале, сделаем снова запрос на поиск и видим, что остался всего один пользователь.

Через минут 10 нужный мне пользователь уже присутствовал на портале, но он был не лицензирован.

В двух словах, выбираете расположение, например Россия и далее указываете какие офисные продукты вы назначаете сотруднику. Если пользователь все так же будет получать "Ошибка учетной записи. К сожалению, сейчас нам не удается загрузить вашу учетную запись. Чтобы устранить эту проблему, войдите в систему еще раз", то просто разлогиньте его учетную запись из продуктов Microsoft на его компьютере и заново пройдите аутентификацию.

Надеюсь, что было не сложно. С вами был Иван Семин, автор и создатель IT портала Pyatilistnik.org,