Ошибка hardlock not found в Smeta 9

Добрый день! Уважаемые читатели и гости крупного IT блога рунета Pyatilistnik.org. Продолжаем с вами заниматься устранением различных неполадок связанных с USB-ключами (Токенами). В прошлый раз я вам показал решение проблемы с работой токена и кодом 28. Сегодня ко мне прилетела заявка от второй линии, о том, что перестала работать программа Smeta.ru, это такой строительный софт сметной документации. Зайдя в утилиту она показала ошибку "hardlock not found", мол у вас ключик то не определен. Давайте разбираться в чем собственно дело.

И так опишу физическую инфраструктуру, для понимания картины. Есть терминальный сервер с Windows Server 2008 R2, на котором установлен программный комплекс Smeta.ru 9, данный сервер виртуальный и крутится на гипервизоре VMware ESXI 6.5, USB ключ SafeNet Inc. (Aladdin Knowledge Systems) и подключен по локальной сети, через оборудование Digi.

Ошибка hardlock not found выглядит вот таким образом и в клиентском приложении AnywhereUSB Remote Hub Configuration Utility, видно что соединение с хостом выдает ошибку "Can not find Remote Hub", о которой я уже писал и показывал, как она устраняется.

Начав изучать логи  операционной системы, я обнаружил несколько сообщение с ошибками. Первое было "Код события 1000"

Второе событие выглядело вот так

Алгоритм устранения ошибки hardlock not found

Так как утилита AnywhereUSB Remote Hub Configuration Utility показывает, что ей не удалось произвести подключение ключа и она не смогла достучаться до оборудования, то пробуем перезапустить две службы :

• Digi AnywhereUSB Network Service
• Digi RealPort Network Service

Если эффекта не дало и в клиенте AnywhereUSB Remote Hub Configuration Utility у вас ключик не подключился, то придется производить перезагрузку сервера, после чего проверяем отсутствие проблем с запуском Смета и кодом ошибки hardlock not found.

Лично в моем случае, это помогло, и потом я выяснил из мониторинга, что перед этой проблемой был сетевой сбой и сбой на самой DigiAnywhere, она зависала, поэтому сервер и ловил ошибки с кодом события 1000 и 41.

Если у вас ключик в клиенте AnywhereUSB Remote Hub Configuration Utility подключен или локально, но Смета все так же не работает, то следует зайти в диспетчер устройств Windows и посмотреть нет ли там ошибок с оборудованием. У меня там оказалось, что у данного USB-токена бала ошибка с кодом 43 , ее я устранил в итоге.

Еще наблюдал такую ситуацию, что на сервере был антивирус Касперского, после его удаления появилась ошибка hardlock not found, ключ в AKS Monitor виделся, лицензии были доступны, но смета не работала.

В итоге оказалось, что в момент удаления антивируса, он сбросил сетевые настройки и в результате сервер после перезагрузки получил другой ip-адрес от DHCP сервера. В итоге в переменных средах старая системная переменная HLS_IPADDR ссылалась на предыдущий адрес.

Пока это не сделал, все видел ошибку:

Тут вариант, либо возвращать старый IP-адрес или прописывать в HLS_IPADDR новый, а лучше поменять HL_SEARCH с IP на NAME. Перезагружаем сервер после изменений.

Дополнительные меры по устранению ошибки hardlock not found

• Первое, что я вам бы посоветовал, это произвести переустановку или обновление драйверов на ваш токен, в моем случае, это был SafeNet Inc токен, и я показывал как это делать.
• Вы можете легко встретить, еще ошибку оборудования с кодом запуска 10, посмотрите, как ее устранять
• Еще можете встретить ошибку в диспетчере устройств Windows "The device cannot start (Code 10)"
• Еще полезным будет узнать, как производится диагностика работы электронного ключа Safenet, там можно более тонко диагностировать проблему, точнее на каком она уровне находится, физическом или программном.

Надеюсь, что мой опыт окажется для вас полезным и вы сможете восстановить у себя работу вашего сервиса, а с вами был Иван Семин, автор и создатель IT блога Pyatilistnik.org.