Статус принтера отключен (offline), решаем за минуту
Добрый день! Уважаемые читатели и гости популярнейшего IT блога pyatilistnik.org. Наверняка во многих организациях используется сервер централизованной печати, и это правильно, так как все удобно для управления из одного места, и если возникают какие проблемы, то они так же локализованы. Сегодня ко мне обратились представители технической поддержки, с таким вот вопросом. У них в одном из филиалов перестала идти печать и в консоли управления статус принтера был "отключен (Offline)". В очереди печати скопилось много заданий. Таких принтеров оказалось около половины из всех представленных на сервере. Давайте я покажу, как я вышел из этой ситуации, без перезагрузки сервера печати.
Что означает статус принтер отключен
Смотрите какой парадокс, в консоли "Управление печатью" принтер отключен, хотя он включен по факту, так как у него отвечает, его веб-интерфейс и он доступен по команде Ping. Забавная ситуация, по сети вроде бы все доступно, а вот печатать пользователи не могут. Если вы видите статус "Отключен" или в английской версии "Offline", то не спешите расстраиваться все поправимо, ниже я приведу подробный алгоритм своих действий, который поможет вам вернуть ваш принтер в рабочее состояние. Вот так вот это выглядит в живую.
На каких принтерах я наблюдал данный глюк
- Xerox
- HP
- Ricoh
- Epson
- Kyocera
Как включить принтер со статусом "отключен (Offline)"
Алгоритм диагностики сводится вот к таким пунктам:
- Во первых, если вы обнаружили недоступность принтера в консоли управления печатью, то первым делом проверьте сетевую доступность, например, через веб-интерфейс или ping. Если у вас устройство отвечает, то переходим ко второму пункту
- Как говорится, семь бед один ресет, попробуйте перезагрузить ваш принтер, вытащите из него шнурок питания секунд на 20 и воткните обратно. Устройство за минуту загрузиться (Я подробно уже все расписывал в статье, когда не печатал принтер, не поленитесь прочитать). После чего проверяем его статус на сервере. Если не помогло, то пробуем следующий метод.
- Есть давно известная проблема на печатающих устройствах и связана она с протоколом SNMP. Операционная система Windows 7 и выше, автоматически пытается опрашивать сетевой принтер по протоколу SNMP, делается это для того, чтобы определить есть ли на устройстве печати проблемы или нет. Все современные принтеры имеют в себе такой функционал, и если ваш сервер печати по какой-то причине не смог получить ответ от вашего принтера, то он его в консоли управления одарит статусом отключен (Offlie), хотя он будет доступен.
Для того, чтобы проверить является ли это причиной неисправности, вам нужно выполнить вот такие шаги. Откройте оснастку управление печатью и перейдите в свойства нужного принтера.
Далее выберите нужный порт и нажмите кнопку "Настроить порт". В открывшемся окне "Настройка стандартного монитора порта TCP/IP" снимите галку "Состояние SNMP разрешено" и сохраните настройки.
В англоязычной версии, выберите "Confirure Port - SNMP Status Enabled"
После всех этих действий ваш статус принтера отключен, сменится на "Готов или Ready". Обратите внимание, что до настроек у меня было 40 заданий в очереди печати.
Как видите статус стал "Готов".
Через пол минуты, задания стали отправляться на печать, как видно их уже 37. Поздравляю мы вывели наш принтер из режима Offline.
- Если отключение SNMP вам не помогло и ваш принтер опять отключен хотя он доступен, попробуйте перезапустить службу печати (Spooler), но учтите, что это повлияет на все устройства печати, в момент перезапуска они будут не доступны.
- Если это то же не помогло, то попробуйте у вашего устройства отключить двусторонний обмен данными, в ряде случаев это может дать эффект.
- Еще одним из вариантов, будет пересоздать порт печати, как описано по ссылке слева, это иногда помогает, когда ваш принтер в офлайне, но по сети доступен.
- Так же можно воспользоваться средством диагностики принтеров от MIcrosoft (Print Spooler Cleanup Diagnostic Tool)
- Если есть конфликт, между несколькими драйвера двух принтеров и более, то вам поможет изоляция драйвера печати.
- Обязательно проверьте ваши брандмауэры и сетевые устройства ,не блокируют ли они SNMP трафик
- На некоторых моделях принтеров помогает вручную задать имя в SNMP "public"
- Убедитесь, что у вас на принтерах не выставлен режим автономной работы или приостановки, хотя вы бы это видели в статусах, но на всякий случай
- Попробуйте произвести диагностику утилитой Print-Spooler-Repair-Tool
- Правка реестра Windows, вам нужно добавить дополнительный ключ, на вашем сервере печати. Для этого откройте редактор реестра Windows и перейдите в ветку:
И создайте тут новый ключ DWORD и именем SNMPLegacy и значением 1.
- Если у вас все еще на принтере статус "Отключен", то у вас, что-то с кармой, попробуйте воспользоваться фирменными утилитами от производителя, например, у HP это HP Print and Scan Doctor у других свои, главное не сдаваться.
Думаю вы теперь знаете как включить принтер со статусом отключен (Offline). Если знаете какие-либо еще методы исправления данной ошибки, то пишите в комментариях, я их добавлю в статью. Материал сайта pyatilistnik.org.
Здравствуйте! Как можно с Вами связаться по поводу сотрудничества? Интересует размещение баннера. Буду очень благодарна, если Вы отпишитесь на мою электронную почту
Ответил вам в почту
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться с проблемой: в бухгалтерии есть принтер и несколько компьютеров, принтер расшарен через общий доступ. А проблема заключается в том, что когда принтер уходит в спящий режим разбудить его можно либо отправив задание на печать с компьютера, куда он подключен, либо подойти и сделать выкл/вкл, до этих манипуляций на всех остальных компах он отображается в статусе «работать автономно».
Здравствуйте! Сетевой принтер(МФУ) HP-M1212nfMFP, Win10-64 не печатал!
Отключил SNMP и все заработало!
Большое спасибо за статью!
Рад, что помог Михаил!
Благодарю!
Добрый день,
Такая же проблема, принтер имеет статус «Отключен»
Заходим в свойства принтера, выбираем ПОРТ — видим USB порт и т.д. — а войти в него не можем (что бы убрать SNMP)
Пишет: Произошла ошибка при настройке порта, эта операция не поддерживается.
А если в веб мордочке?
Супер грамотные рекомендации! Помогла!
Помогите, пожалуйста!
Работаю через vpn, печатаю с удаленного рабочего стола. При печати с удаленного стола принтер уходит в статус «Отключен», но только в случае, если принтер подключен к компьютеру через wifi. Если же печатать с удаленного стола и принтер подключен к компьютеру через кабель, то все работает. С моего рабочего стола печатает через wi-fi без проблем. Спасибо!
Я не совсем понял, принтеры у вас пробрасываются через клиента mstsc или же на терминале раздаются политиками с сервера печати?
Благодарю, ваши советы очень помогли.
Частенько по работе сталкиваюсь с проблемами и ваш сайт очень выручает.
Спасибо вам большое.
Благодарю Денис
Спасибо! Кратко, четко и действенно!
Спасибо за совет с отключением snmp
МФУ Kyocera 2030 , начала отваливаться на терминальном сервере.
Физику проверил, пинги идут от сервака до МФУ без потерь
Ребут спулера решал вопрос на минут 15, после принтер опять в статус «выключен»
На этом же терминальнике добавлены такие же Kyocerы, но они не отваливаются. А этот каким то образом выходил в статус «отключен»
Логи сервера печати никаких ошибок не показывает.
Была такая же хрень. Адрес пингуется, принтер отключен. Дома два компа один принтер.При осмотре оказалось, что в обоих компьютерах принтер подключен к порту WSD (и дальше кучка цифр). Порт не настраивается, не удаляется (выскакивает «невозможность»). Путем включения выключения всего и вся на одном компьютере готовность появилась. На другом никак. Решилось созданием в свойствах принтера на обоих компьютерах нового стандартного порта tcp/ip.
Здравствуйте, скажите что делать? Не как не могу настроить принтер hp laserjet 1000 series, на виндовс 10 64 бит. Всё испробовал не получается. Винду переустанавливать не охота.
Клятый SNMP! Помогло спасибо.